Сопровождение
Каждый заказчик, использующий решения корпорации «Галактика» может воспользоваться услугами сопровождения внедренных программных продуктов. Услуги оказываются на основе гарантийного и абонентского обслуживания.
Службы сопровождения и технической поддержки функционируют в составе центральных офисов, региональных отделений и партнеров корпорации, обеспечивая тем самым высокое качество обслуживания всех пользователей, где бы они ни находились. Ни одно обращение клиента не останется без внимания – это политика корпорации «Галактика».
Сопровождение решений включает в себя следующие услуги:
- консультации пользователей по телефону «горячей линии»;
- консультации пользователей на территории департамента технической поддержки корпорации «Галактика»;
- консультации пользователей по электронной почте;
- выезд «групп быстрого реагирования» для срочного устранения возникших трудностей в работе системы Галактика ERP;
- поставка новых версий системы Галактика ERP и других решений (по запросу пользователя);
- доступ к информационным ресурсам (консультации по электронной почте, контроль над инцидентами, репозитарий патчей, тематические форумы и пр.);
- конвертация данных пользователей в формат новой версии на территории департамента технической поддержки или на территории заказчика;
- дополнительные услуги.
